Consultant indépendant certifié Freshservice Expert, j'accompagne les entreprises en France et en Suisse : mise en place, audit et évolutions de leur outil ITSM.
Chaque projet est différent : après un premier échange, je vous envoie un devis forfaitaire adapté à votre périmètre. Le conseil sur le choix des licences Freshservice est inclus.
Vous n'avez pas encore l'outil
Cadrage de vos besoins, gestion des incidents et des demandes, portail utilisateurs, SLA, premières automatisations et formation de vos administrateurs. Vous repartez avec un service desk opérationnel.
Votre instance existe déjà
Analyse de votre configuration actuelle, points de blocage, fonctionnalités inexploitées, et un plan d'action priorisé pour en tirer le meilleur.
10 jours valables 12 mois
Des jours à utiliser quand vous en avez besoin : évolutions, workflows d'arrivée et de départ, intégrations, reprise de données, formation de nouveaux agents.
Une arrivée mobilise les RH, le manager, l'IT, la logistique et les services généraux. Sans outil, tout passe par e-mail et il manque toujours quelque chose le premier jour.
Dans Freshservice, je relie votre SIRH par API et j'automatise le parcours : la demande se crée seule, le manager valide, chaque équipe reçoit sa tâche avec une échéance calée sur la date d'arrivée.
Ce type de parcours s'ajoute à la mise en place, ou se construit ensuite avec le carnet de jours. Le départ d'un collaborateur suit la même logique.
Arrivée d'un collaborateurDu SIRH au premier jour, automatisé dans Freshservice
TerminéLe même déroulé quelle que soit la taille du projet, adapté à votre rythme.
On définit ensemble vos processus, vos équipes et vos priorités.
Je configure Freshservice selon ce qui a été décidé, sans sur-mesure inutile.
Vos équipes testent sur des cas réels avant la mise en service.
Administrateurs et agents repartent autonomes sur l'outil.
Démarrage accompagné, puis suivi pendant les premières semaines.
Projets que j'ai menés comme consultant, en direct ou au sein d'un cabinet d'intégration. Les noms des clients restent confidentiels.
3 500collaborateurs
5 à 10 arrivées ou départs chaque semaine
Interface entre Freshservice et l'ERP Odoo par API REST : chaque arrivée ou départ enregistré dans Odoo déclenche automatiquement son processus dans Freshservice.
1 000utilisateurs
Une DSI de 20 personnes
Déploiement de Freshservice en plusieurs lots : incidents, demandes et catalogue de services.
200collaborateurs
Salariés, prestataires et contrats courts
Maintenance de l'instance et automatisation des arrivées et des départs, avec des parcours adaptés à chaque type de contrat.
60demandes au catalogue
Freshservice au-delà de l'IT : RH et contrôle de gestion
Mise en place d'une nouvelle plateforme Freshservice pour les demandes RH et de contrôle de gestion, avec un circuit de validation pour chaque demande.
30nouvelles demandes
5 agents de proximité équipés de l'application mobile
Catalogue de services dédié aux moyens généraux et déploiement de l'application mobile Freshservice pour les équipes sur le terrain.
Extraits de configurations Freshservice que j'ai réalisées comme consultant. Les noms des clients, des personnes et des applications internes ont été masqués.
Des guides pratiques pour préparer votre projet Freshservice.
Freshservice ExpertCertification Freshworks
Je suis David Wallemme, consultant ITSM indépendant basé à Lyon. Avant de me spécialiser dans les outils de gestion des services, j'ai passé près de dix ans en administration système, réseau et sécurité.
Depuis quatre ans, j'intègre Freshservice : recueil du besoin, paramétrage, intégrations, recette et surtout formation, la partie que je préfère. Je travaille directement avec vous, sans intermédiaire, et je m'adapte à la taille de votre équipe.
Master Manager en systèmes d'information, option cybersécurité (CESI Lyon)
Les questions qu'on me pose le plus souvent avant de démarrer un projet.
Non. Vous souscrivez les licences directement auprès de Freshworks, et je vous aide à choisir l'offre adaptée à vos besoins réels, pour ne pas payer des fonctionnalités inutilisées. Ce conseil est inclus dans la mise en place.
Les deux. J'interviens à distance ou sur site en région lyonnaise et à Paris. Pour la Suisse, je travaille à distance avec des déplacements ponctuels, par exemple pour les ateliers de cadrage ou la formation.
C'est l'objectif. Chaque projet se termine par une formation des administrateurs et des agents, sur votre propre configuration. Vous repartez capables de faire évoluer Freshservice vous-mêmes, et vous pouvez faire appel à moi ponctuellement si besoin.
Oui. C'est l'objet de l'audit : j'analyse votre configuration actuelle, les points de blocage et les fonctionnalités inexploitées, puis je vous remets un plan d'action priorisé. Peu importe qui a fait la mise en place initiale.
Oui, depuis GLPI, EasyVista, ServiceNow ou même une boîte mail partagée. Je commence par un inventaire de l'existant pour décider ce qui mérite d'être repris, puis je vous fais un devis. Plus de détails dans le guide de migration.
Oui. Les RH, les services généraux ou la finance peuvent avoir leur propre catalogue de demandes, avec leurs validations. J'ai par exemple mis en place des catalogues pour des demandes RH, de contrôle de gestion et de moyens généraux.
Un appel de 30 minutes en visio, sans engagement. Vous me présentez votre contexte et votre outil actuel, je vous dis ce qui est réaliste et comment je m'y prendrais. Si ça vous convient, je vous envoie ensuite une proposition écrite.
Réservez un appel en visio pour présenter votre besoin, ou écrivez-moi en quelques lignes : je vous réponds sous 48 heures avec une première estimation.